Centrum Pomocy FAQ
Gwarancja
- Silnik i układ napędowy: Awarie silnika elektrycznego oraz przekładni.
- Elektronika: Usterki płytki sterującej, włącznika, modułu zasilania.
- Obudowa: Pęknięcia lub wady materiałowe obudowy (jeśli nie wynikają z uszkodzeń mechanicznych).
- Akumulator i ładowarka: Obejmuje tylko wady fabryczne.
- Części eksploatacyjne: Ostrza (noże), sprężyny, śruby, smary – elementy te zużywają się podczas pracy.
- Uszkodzenia mechaniczne: Pęknięcia, złamania spowodowane upadkiem, uderzeniem lub przeciążeniem.
- Niewłaściwa eksploatacja: Używanie narzędzia niezgodnie z instrukcją, zalanie wodą, używanie nieoryginalnych akumulatorów.
- Samowolne naprawy: Próby naprawy lub modyfikacji narzędzia przez użytkownika.
- Naturalne zużycie akumulatora: Zmniejszenie pojemności akumulatora z biegiem czasu jest procesem naturalnym i zazwyczaj nie podlega reklamacji.
PRZYGOTUJ NIEZBĘDNE DOKUMENTY I INFORMACJE
– Dowód zakupu: paragon, faktura vat, potwierdzenie przelewu, paragon
– Dane produktu: numer seryjny, model
– Opis wady: dokładny opis, co nie działa
ZŁÓŻ ZGŁOSZENIE
– E-mail: wyślij zgłoszenie na adres mailowy podany na stronie sklepu.
CO POWINNO ZAWIERAĆ ZGŁOSZENIE ?
– Dane kupującego (imię nazwisko, adres)
– Numer zamówienia i nazwa produktu
– Dokładny opis wady i okoliczności jej wystąpienia
– Żądanie (np. naprawa, wymiana – zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej )
ODESŁANIE TOWARU
– Po zgłoszeniu, sklep/serwis poinstruuje Cię, jak odesłać produkt.
CZEKAJ NA ROZPATRZENIE
– Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony.
TERMIN: 14 dni na odstąpienie, od momentu otrzymania towaru, a następnie kolejne 14 dni na faktyczny zwrot towaru.
STAN TOWARU: Towar nie może nosić śladów użytkowania. Konsument może zbadać towar w taki sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
ZWROT ŚRODKÓW: Przedsiębiorca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania oświadczenia ale ma prawo wstrzymać się do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeśli zwrot wynika z rezygnacji klienta, a nie z wady towaru.
2 Lata na narzędzia akumulatorowe.
12 miesięcy na akumulatory – tylko w przypadku wady fabrycznej
Nie mogłeś Znaleść odpowiedzi?
Zwroty i wymiana
Masz prawo zwrócić lub wymienić towar zakupiony przez Internet w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
1. Jak zwrócić zamówienie?
- Termin: Masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie sprzedawcy o rezygnacji (odstąpienie od umowy), a następnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
- Warunek: Produkt powinien być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, najlepiej z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
- Część zamówienia: Możesz zwrócić tylko część zakupionych rzeczy, a nie cały zestaw.
- Dowód zakupu: Nie musi to być paragon. Może to być faktura, potwierdzenie przelewu lub wyciąg z konta.
2. Kto płaci za zwrot?
Zgodnie z przepisami, koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi konsument, chyba że sklep w swoim regulaminie oferuje darmowe zwroty.
3. Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli:
Towar uległ zniszczeniu lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie go w sposób, w jaki robi się to w sklepie stacjonarnym.
Minęło 14 dni na odstąpienie od umowy.
Jeśli masz problem z zamówionym produktem (jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nie działa), przysługują Ci określone prawa konsumenckie. Oto kroki, które należy podjąć:
1. Sprawdź, kiedy odebrano przesyłkę
W ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy): Jako konsument kupujący online, możesz zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, nawet jeśli produkt jest sprawny, ale rozpakowany.
Po 14 dniach (reklamacja): Jeśli produkt jest wadliwy, możesz go zareklamować (na podstawie rękojmi) w ciągu 2 lat od zakupu.
2. Działania w przypadku wady/niezgodności (Reklamacja)
Zgłoś wadę: Jak najszybciej poinformuj sprzedawcę o problemie.
Określ żądania: W reklamacji możesz żądać:
Wymiany produktu na nowy (wolny od wad),
Naprawy produktu,
Obniżenia ceny,
Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (przy istotnych wadach).
Dokumentacja: Zrób zdjęcia wady i zachowaj dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu).
Forma: Najbezpieczniej złożyć reklamację pisemnie (e-mail lub list polecony).
3. Co, jeśli przesyłka jest uszkodzona w transporcie?
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli jest uszkodzona, sporządź protokół szkody.
Dopóki nie zrezygnujesz z umowy, sprzedawca nie może swobodnie dysponować towarem.
4. Co dalej?
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca zwróci koszty zakupu, a często także koszty odesłania produktu.
W przypadku braku odpowiedzi, reklamację uznaje się za rozpatrzoną
Kroki do anulowania zamówienia:
- Kontakt telefoniczny: To najskuteczniejsza metoda, jeśli chcesz anulować zamówienie tuż po jego złożeniu.
- Formularz na stronie/e-mail: Jeśli sklep oferuje taką opcję, znajdź w panelu klienta przycisk „Anuluj zamówienie” lub wyślij wiadomość z taką prośbą.
Co jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie w systemie nie będzie możliwe. W takiej sytuacji:
- Nie odbieraj paczki: Kurier zwróci ją do nadawcy.
- Odstąp od umowy (zwrot): Po otrzymaniu towaru masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
Ważne informacje:
Błąd w zamówieniu: Zgodnie z prawem konsumenta, masz prawo zrezygnować z zakupu.
Potwierdzenie: Upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie anulowania zamówienia.
Zwrot pieniędzy: Jeśli zamówienie było opłacone, sklep zazwyczaj dokonuje zwrotu środków na rachunek bankowy w ciągu kilku dni roboczych.
Szczegóły zwrotu i wymiany:
Zwrot pieniędzy: Następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Zakupy online: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, nawet jeśli produkt został rozpakowany (chyba że był to produkt na specjalne zamówienie).
Wymiana: Zazwyczaj procedura wymiany to zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.
Wadliwy produkt: Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad.
Tak, możesz zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym bezpośrednio do sklepu stacjonarnego.
Wysyłka i zamówienia
Jak sprawdzić, kim wysłano moją paczkę?
Dostaniesz wiadomości e-mail lub SMS od sprzedawcy/nadawcy. Zazwyczaj zawierają one:
- Numer śledzenia (trackingowy): Po wpisaniu go na stronie przewoźnika (np. InPost, DPD, DHL, Poczta Polska) dowiesz się, kto jest kurierem.
- Nazwę firmy kurierskiej: W potwierdzeniu nadania znajduje się informacja o przewoźniku.
- Link do śledzenia: Bezpośredni odnośnik do historii paczki.
Zakupy online (e-sklep):
- E-mail: Potwierdzenie zamówienia lub faktura w formacie PDF są zazwyczaj wysyłane automatycznie na adres e-mail podany przy zakupie.
- Załącznik w przesyłce: Często paragon znajduje się fizycznie w paczce (np. w plastikowej „kieszonce” na zewnątrz lub w środku).
Czas oczekiwania na przesyłkę w Polsce zależy głównie od wybranego przewoźnika oraz formy dostawy. Większość krajowych przesyłek kurierskich dociera do odbiorcy w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Pocztex (Poczta Polska): Przesyłki priorytetowe – 1 dzień roboczy, paczki standardowe – do 3 dni roboczych.
- InPost Paczkomaty: Zazwyczaj 1-2 dni robocze. Kurierzy InPost często dostarczają paczki również w soboty.
- Kurierzy (DPD, DHL, UPS, GLS): Standardowo dostawa następuje następnego dnia roboczego po nadaniu (24h).
- Czas wysyłki przez sprzedawcę: To kluczowy czynnik. Nawet jeśli kurier jest szybki, sprzedawca może potrzebować 1-3 dni na przygotowanie paczki.
- Godzina nadania: Przesyłki nadane późnym popołudniem (np. po 15:00-17:00) często wychodzą z magazynu dopiero następnego dnia roboczego.
- Weekend i święta: Przesyłki nadane w piątek najczęściej docierają w poniedziałek lub wtorek.
- Sezonowe przeciążenie: W okresie przedświątecznym (Black Friday, Boże Narodzenie) czas dostawy może się wydłużyć.
Dni robocze to zazwyczaj dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
- Powiadomienie e-mail (najczęstsze): Gdy sklep lub sprzedawca przekaże paczkę kurierowi, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
- Numer śledzenia (Tracking Number): W wiadomości e-mail znajdziesz indywidualny numer paczki. Możesz go wpisać na stronie przewoźnika (np. InPost, DPD, DHL, Poczta Polska), aby sprawdzić, czy paczka została już zarejestrowana w systemie.
- Wiadomość SMS: Przewoźnicy (np. InPost, Poczta Polska) wysyłają SMS-y z informacją o nadaniu paczki, a później o jej doręczeniu.
- Aplikacje mobilne: Jeśli korzystasz z aplikacji (np. InPost Mobile, e-paka), informacje o nadaniu i lokalizacji paczki pojawią się tam automatycznie.
- Wiadomość e-mail: Po wysłaniu zamówienia sklep lub przewoźnik (DPD, InPost, DHL, Poczta Polska) wysyła wiadomość z potwierdzeniem nadania, która zawiera numer do śledzenia.
- Wiadomość SMS: Przewoźnicy często przesyłają numer paczki w wiadomości SMS, zwłaszcza w dniu doręczenia.